Suppression de Compte
Dernière mise à jour : 3 septembre 2024
1. Introduction
Conformément aux exigences du Google Play Store, Ange Auto-École vous offre la possibilité de demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles associées.
2. Procédure de suppression de compte
2.1 Méthodes de demande
Vous pouvez demander la suppression de votre compte par l'une des méthodes suivantes :
Par email (recommandé)
Envoyez un email à angeautoecole@gmail.com avec les informations suivantes :
- Objet : "Demande de suppression de compte"
- Votre nom complet
- L'adresse email associée à votre compte
- Votre numéro de téléphone (si disponible)
- Une confirmation que vous êtes bien le titulaire du compte
Via l'application mobile
- Ouvrez l'application Ange Auto-École
- Allez dans "Paramètres" > "Compte"
- Sélectionnez "Supprimer mon compte"
- Suivez les instructions de confirmation
Par courrier postal
Ange Auto-École
Service suppression de compte
Tanghin
Ouagadougou
Burkina Faso
2.2 Délai de traitement
Nous traiterons votre demande de suppression de compte dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.
3. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement supprimées :
- Informations de profil (nom, prénom, email, téléphone)
- Historique des cours de conduite
- Progression dans la formation
- Résultats des tests et examens
- Historique des paiements (conformément aux obligations légales de conservation)
- Préférences et paramètres du compte
- Données de connexion et d'utilisation
4. Exceptions et limitations
4.1 Données conservées pour des raisons légales
Certaines données peuvent être conservées même après la suppression de votre compte :
- Données fiscales et comptables : Conservation conformément aux obligations légales applicables
- Historique des paiements : Conservation pendant les délais légaux requis
- Données liées à des litiges : Conservation jusqu'à résolution du litige
- Données de sécurité : Logs de sécurité pour la prévention des fraudes
4.2 Contenu partagé publiquement
Si vous avez partagé du contenu publiquement (avis, commentaires), ce contenu peut rester visible même après la suppression de votre compte. Contactez-nous si vous souhaitez également supprimer ce contenu.
5. Conséquences de la suppression
5.1 Perte d'accès
Après la suppression de votre compte :
- Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte
- Vous perdrez l'accès à tous les services payants actifs
- Vos données de progression seront définitivement perdues
- Vous ne pourrez plus récupérer vos achats ou abonnements
5.2 Annulation des services
La suppression de votre compte entraîne l'annulation automatique de :
- Tous les abonnements en cours
- Les forfaits de cours de conduite non utilisés
- Les services complémentaires
Note : Aucun remboursement ne sera effectué pour les services déjà utilisés ou les abonnements en cours au moment de la suppression.
6. Vérification de l'identité
Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de procéder à la suppression. Cette vérification peut inclure :
- Confirmation de votre adresse email
- Vérification de votre numéro de téléphone
- Fourniture d'une pièce d'identité
7. Rétractation
Vous pouvez annuler votre demande de suppression de compte tant que le processus n'est pas terminé. Pour annuler, contactez-nous rapidement à angeautoecole@gmail.com avec l'objet "Annulation demande de suppression".
8. Alternative : Désactivation temporaire
Si vous souhaitez simplement prendre une pause sans supprimer définitivement votre compte, vous pouvez choisir l'option de désactivation temporaire dans les paramètres de votre compte. Cette option :
- Conserve vos données et progression
- Vous permet de réactiver votre compte ultérieurement
- Annule les abonnements en cours
9. Exportation des données avant suppression
Avant de supprimer votre compte, nous vous recommandons d'exporter vos données personnelles. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Paramètres" > "Données"
- Cliquez sur "Exporter mes données"
- Vous recevrez un lien de téléchargement par email
10. Contact
Pour toute question concernant la suppression de votre compte :
- Email : angeautoecole@gmail.com
- Téléphone : 73934392 / 66660538
- WhatsApp : 69563072
- Adresse : Tanghin, Ouagadougou, Burkina Faso
11. Réclamation
Si vous estimez que votre demande de suppression n'a pas été traitée correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès :
- De notre service client : angeautoecole@gmail.com
- De l'autorité de protection des données compétente dans votre pays
⚠️ Important
La suppression de votre compte est irréversible. Assurez-vous d'avoir bien compris les conséquences avant de confirmer votre demande.